El III Foro Empresa e Inteligencia Artificial organizado por Quincemil y Altia en A Coruña contó con la valoración de expertos de diversas compañías que compartieron sus aprendizajes sobre el uso de esta tecnología en el ámbito empresarial

Tener claro el por qué y llevar a cabo una transformación cultural en las empresas, con la mirada puesta en el pasado de la tecnología y escuchando a expertos para tomar nota, son algunas de las claves que distintos expertos en inteligencia artificial aportaron en el III Foro Empresa e Inteligencia Artificial organizado por Quincemil y Altia en el Árbore da Veira de A Coruña.

El futuro y presente de las empresas en Galicia pasa por el uso de la inteligencia artificial
Bajo el título de «Lecciones aprendidas en proyectos de Inteligencia Artificial», Antonio Soto, director Data de Altia; Julia Díaz, head of Data Science de Repsol; José Delgado Pérez, CEO y fundador de Qaroní y David Serantes, Chief Digital Officer de Resonac compartieron sus principales aprendizajes en una mesa moderada por Alba Meijide.

El valor de la estrategia y de contar con expertos y con los empleados

Antonio Soto apuntó a las evoluciones tecnológicas anteriores como espejos en los que mirar para extraer lecciones. En este sentido, recalcó que la principal lección debe estar en «saber gestionar muy bien las expectativas». En segundo lugar, señaló la relevancia de la estrategia. «Hacer pruebas de concepto sin tener clara la estrategia es complicado. No hablo solo de estrategia tecnológica, sino de la inteligencia artificial que lo está inundando todo, que llega incluso a convenios colectivos», añadió, en referencia a cómo estos recogen las limitaciones de la IA en su interferencia con los puestos de los trabajadores.

«He visto muchos ciclos ya en la IA desde que empezó», comentó en la misma línea Julia Díaz y a modo de ejemplo de todos los cambios que experimenta esta herramienta. «En estos momentos en Repsol, el 80% de las acciones que llevamos a cabo tienen que ver con IA no generativa. Ambas tienen que convivir», destacó.

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En cuanto a los aprendizajes, el talento sigue en el foco. Díaz recordó las primeras guías que ya aconsejaban contar con un experto adecuado. «Es importantísimo», recalcó, antes de añadir que «si no hay un para qué real, si no estás resolviendo con la tecnología, no estamos haciendo bien las cosas». Asimismo, recordó que «el usuario final tiene que estar presente desde el principio» y coincidió en la necesidad de «controlar las expectativas» y ser «didácticos» para obtener éxito con el uso de la IA.

«Hay un punto en común, que es el tema de los datos. Se les ha dado importancia desde hace años, y llevamos años acumulándolos, pero luego nos hemos olvidado de los esquemas de gobernanza, de la calidad, del ciclo de vida de los datos, de cómo planteamos que estos datos puedan integrarse en tiempo real en una solución», reflexionó José Delgado durante su intervención.

También recalcó la importancia de no implementar la IA «porque sí», sino identificar previamente cuáles son las problemáticas a solucionar. «Cuando vamos a una empresa a escuchar sus dolores,vemos que no están claros, simplemente hay ganas de implementar la IA porque no se quieren quedar fuera y quieren ser parte de esta revolución. Falta esa pausa de reflexionar qué puede aportar esto», añadió el CEO de Qaroní.

«Cambiar el mindset digital es uno de los aprendizajes fundamentales. No puedes hacer esto sin las personas» David Serantes, Chief Digital Officer de Resonac

Por su parte, David Serantes, comentó que «en Resonac tenemos mucha suerte, porque esta parte de jugar con la IA generativa, hemos tenido proyectos transversales a toda la organización desde enero del 2024 con un modelo de lenguaje propio, cerrado y seguro». Esta solución ha permitido atajar el interés de los empleados por el uso de estas herramientas. «Queremos utilizar los aprendizajes para una transformación cultural, que va ligada a las personas. Cambiar el mindset digital es uno de los aprendizajes fundamentales. No puedes hacer esto sin las personas», añadió.

De la experimentación a la aplicación

Si las pruebas y el «juego» con la IA son el primer paso, ¿cómo dar el siguiente e implementar efectivamente estas herramientas? Julia Díaz explica que desde Repsol, la digitalización y las personas fueron dos aspectos clave en ello además de «equivocarnos lo antes posible para aprender».

Así fue el III Foro Empresa e Inteligencia Artificial Quincemil celebrado en A Coruña
En este sentido, Antonio Soto reconoció la dificultad de gestionar una «cantidad ingente» de datos, donde está el «gran reto de escalado». Para superarlo, en Altia, la estrategia y tener claro los KPIs y «medir, medir y medir» son los pasos a seguir para llegar a ese punto.

Por su parte, José Delgado señaló que el reto se produce «sobre todo, cuando sale bien. Ahí hay que ejercer el control de expectativas». La IA generativa «está librando una batalla que no sabemos quien va a ganar». Por eso, «es importante cuando un producto se lleva a producción, extraer el producto de los modelos o algoritmos que están por detrás. Si cambia el modelo, si los costes varían, el impacto así puede ser mínimo».

Parte de la solución pasa por «involucrar al usuario y captar la retroalimentación», algo muy relevante en el escalado, junto a medir y estimar costes para mantener bajo control el proceso y limitar posibles errores.

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David Serantes explicó la escalabilidad en Resonac con el aprovechamiento de mapeo de procesos en todas las áreas. «Nos interesa incrementar el nivel de digitalización de procesos para cada área, planta y para la compañía. Muchas veces las pruebas con IA no tienen la misma tasa de éxito que otras soluciones digitales. En ese sentido, estamos en una época de probar y tenemos que ir hacia ahí para mejorar y hacer más eficiente nuestra metodología. Pero es necesario que a la hora de aproximarnos a las pruebas sepamos que el grado de éxito probablemente no sea todavía tan alto como con otras soluciones».

Además de estas conclusiones, el foro contó con las intervenciones del conselleiro de Facenda e Administración Pública de la Xunta de Galicia, Miguel Corgos, y de la alcaldesa de A Coruña, Inés Rey, además de la participación de Julián Cerviño, director de AMTEGA, que explicó cómo se está implementando esta tecnología en la Xunta de Galicia.

La cita de este año estuvo coorganizada por Quincemil y Altia con la colaboración del Concello de A Coruña, Luckia Gaming Group, Qaroní, Mahou y Coca-Cola.

El Español

El comercio electrónico en España está atravesando una evolución significativa, impulsada en parte por las expectativas cambiantes de los consumidores. Según el presente análisis basado en el informe «E-Commerce Perspectives for 2025» de Packlink, la inteligencia artificial (IA) está emergiendo como una herramienta esencial que no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también responde a necesidades específicas de los compradores actuales.

La necesidad de notificaciones en tiempo real

Uno de los hallazgos más impactantes del informe es que un 71% de los españoles expresa un fuerte deseo de recibir notificaciones en tiempo real sobre productos de su interés. Este interés refleja un cambio en las expectativas de los consumidores que buscan una comunicación más directa y efectiva con las marcas. Al implementar sistemas de notificación automática potenciados por IA, las empresas pueden mantener a sus clientes informados sobre la disponibilidad de productos y ofertas especiales, creando una sensación de conexión constante.

Transparencia y seguimiento de pedidos

La transparencia es una de las prioridades más destacadas por los consumidores. De acuerdo con el estudio, un 70% de los encuestados está interesado en utilizar IA para hacer seguimiento de sus pedidos. Este deseo demuestra que los compradores contemporáneos quieren estar al tanto de cada etapa del proceso de compra, desde la confirmación del pedido hasta la entrega. La utilización de herramientas de IA puede facilitar esta comunicación, proporcionando actualizaciones precisas y en tiempo real que aumentan la confianza del cliente en el proceso de compra.

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Agilidad en el soporte de devoluciones

El proceso de devoluciones e intercambios es otro aspecto crucial en la experiencia del comprador, con un 69% de los consumidores valorando un soporte rápido y efectivo. El hecho de que las expectativas de los clientes incluyan la necesidad de hacer devoluciones de manera sencilla significa que las empresas deben anticiparse a esto, implementando soluciones que simplifiquen estos trámites. La IA puede optimizar este proceso automatizando respuestas frecuentes y gestionando devoluciones de forma más eficiente, lo que a su vez puede resultar en una mayor satisfacción del cliente.

Seguridad y rapidez en los pagos

La seguridad en los pagos también se ha vuelto primordial, con un 64% de los consumidores mostrando interés en soluciones de pago rápidas y seguras. La IA no sólo puede acelerar las transacciones, sino que también es fundamental en la detección de fraudes y en la implementación de medidas de seguridad que protejan tanto a la empresa como a sus clientes. Esto ayuda a generar un entorno de compras más seguro, lo que a su vez fomenta la confianza del consumidor.

Preferencias de Entrega Ecológica

Otro aspecto relevante que ha surgido del informe es la preferencia por entregas ecológicas. Un 67% de los españoles preferiría opciones de entrega que sean no solo flexibles, sino también sostenibles. A medida que la preocupación por el medio ambiente crece, las empresas de comercio electrónico deben adaptarse y buscar alternativas de entrega más ecológicas. La IA puede contribuir significativamente a la optimización de la logística, ayudando a las empresas a predecir las preferencias del consumidor y a planificar rutas de entrega que minimicen el impacto ambiental.

Demandas de personalización en la experiencia de compra

La personalización se ha consolidado como una necesidad esencial para los consumidores. El informe revela que el 67% de los españoles desea recibir ofertas exclusivas personalizadas de marcas con las que ya han comprado, mientras que el 61% prefiere recomendaciones de productos basadas en sus hábitos de compra previos. La IA se convierte en un aliado indispensable al analizar datos de los consumidores y ofrecer experiencias de compra más adaptadas y relevantes. Esto no solo aumenta las probabilidades de conversión, sino que también alimenta la lealtad del cliente al crear una experiencia única y satisfactoria.

Implicaciones para las empresas

Ante estas transformaciones en el comportamiento del consumidor, las empresas que operan en el sector del comercio electrónico deben no solo adoptar la IA, sino también entender que los consumidores actuales están en un constante proceso de evolución. Como menciona Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink, es fundamental reconocer que los consumidores juegan un papel activo en su experiencia de compra. En este sentido, la IA permite a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones personalizadas.

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El informe de Packlink muestra que el comercio electrónico en España está en un punto de inflexión. La capacidad de adaptar y personalizar la experiencia de compra mediante el uso de inteligencia artificial no es solo una opción, sino una necesidad imperante para quienes desean competir en un mercado cada vez más exigente y dinámico. Aquellas empresas que tomen la delantera en este ámbito, aprovechando las oportunidades que ofrece la IA, estarán mejor posicionadas para satisfacer las demandas de un consumidor más informado y exigente.

America-retail.com

El mercado de aplicaciones móviles en México está experimentando un crecimiento exponencial, consolidando al país como un motor clave en la región latinoamericana. El informe «El Estado del App Marketing en LATAM 2025» de AppsFlyer revela un panorama dinámico, marcado por un aumento significativo en las instalaciones de apps y una creciente sofisticación en el comportamiento del consumidor digital mexicano.

Crecimiento Impulsado por la Digitalización

Aumento en instalaciones:
México registró un crecimiento del 20% en las instalaciones de apps.
Las aplicaciones fuera del sector de juegos experimentaron un aumento destacado del 28%.
Factores clave:
La alta penetración de internet, con más de 110 millones de usuarios conectados.
La creciente relevancia de las apps en sectores como finanzas y comercio electrónico

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Categorías con Mayor Crecimiento

Apps financieras:
Récord de más de 700 millones de instalaciones en 2024.
Impulsadas por la demanda de acceso ágil a servicios financieros y el uso de dispositivos iOS.
Apps de compras:
236 millones de instalaciones, lo que confirma la consolidación del comercio electrónico en la vida cotidiana del consumidor mexicano.

Tendencias y Desafíos del App Marketing

Inversión publicitaria:
Alcanzó los 1.800 millones de dólares en México, con un crecimiento del 7%.
El gasto en iOS creció un 45%, atrayendo a marcas que buscan usuarios de alto valor.
La competencia de las apps chinas, las cuales lideran la inversión publicitaria en el país.
Monetización híbrida:
Crecimiento del 12% en apps non-gaming, que combinan suscripciones y compras dentro de la app.
Fraude publicitario:
México es el séptimo país del mundo con mayor riesgo, especialmente en Android y apps financieras.

El ecosistema de apps en México ofrece oportunidades significativas para las marcas. La clave del éxito radica en la adaptación a las tendencias del mercado y la superación de los desafíos existentes.

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